面試有感

 

        這陣子找工作，面試過幾家公司，突然回想起幾年前開始面試應徵的感覺。我不是專業的人資主管，只是看過幾本人資的書，看過杜拉拉升職記(杜拉拉是人資主管)。

 

        我只是從個應徵者的角度講講我的觀察，我希望十年後當我變成面試主考官的時候，我還能記得回頭看看這篇文章，提醒我什麼是正確的態度。

 

        像前面說的，雖然我沒有招聘人才的經驗，但是我當過不少次比賽的評審，我除了喜歡觀察參賽者，很多時候我也喜歡觀察評審。很多菜鳥評審(這裡菜鳥指的是評審經驗，不見得是年紀，有些評審年紀一把了，感覺還是很菜。)，可能是第一次坐上評審台，感覺大權在握，非得殺幾個草民好展展威風，一路批…劈…屁…。

   

        我的資歷還不算差，所以基本上碰到批、劈、屁的機會不多。不過這類的評審不算少數，於是我就開始揣摩，這類評審的想法跟心態是什麼。我發現這些評審的心態就是「審查」。

 

        你可能會說，這不是廢話嗎？本來主考官就是幫公司的人才把關嘛…

 

        請注意我的修辭…「審查」的白話意思是：「看你這傢伙有什麼毛病？」，就像是「審計」一樣，你交上去的文件，做對了他們不會說話，有錯審計會來糾正你。

 

        所以這類的主考官的招人邏輯是：我去菜市場挑蘋果，我給我五分鐘的時間，在這時間內，我儘量的去翻、找、敲、聽、看、摸、聞，最後把毛病最少的那個買走。

 

        就像有些評審，在口試的時候，他是用一百分「向下起跳」，看到不對就扣一分，看到不爽就扣一分。

 

        在有一定規模的公司裡，人資會利用人力銀行的履歷，進行人才篩選，把符合資格的潛在人才，上報給用人主管。這些主管可能再看書面資料篩選一遍，再請中意的幾個人來面試。此時來面試的人，理當具有一定水準。所以用負面表列，找出毛病最少的人才，這的確是一種有效率的方式。

 

        根據我的經驗，這種面試心態，常見於中小型企業。

 

        另外一種心態是是欣賞法，心態跟上述心態相反，是儘量在來應徵的人中，找出優點。這種主管有伯樂心態，他們的邏輯是，我去菜市場挑水果，我給我五分鐘的時間，我儘量的去翻、找、敲、聽、看、摸、聞，最後找出我覺得可能是最好吃的。

 

        這類主管，喜歡找有潛力的人才。你可能以為我會推崇這種大家happy的面試心態，其實不然，這種心態有種很大的缺點--會把不夠格的面試者，投射成心裡面的完美員工。就像是男女戀愛一樣，很多時候，彼此喜歡的不是對方真正的本質，而是自己心裡的一種完美投射。(例如：妳看到一個男生，對小狗狗很有愛心，妳就投射：對狗狗這麼有愛心的人，對女朋友一定會很好。其實他只是對狗有愛心，對女人…天曉得…)

 

        根據我的觀察，會有這樣心態的公司主管很極端，樣嘛是求才若渴的小公司，要嘛是見多視廣的大公司。

 

        我不能說哪種面試心態比較正確，可能要看職務需求。不過面試者也代表一家公司的門面、形象，我自己和許多朋友都有過這樣的經驗，本來對某公司抱持著憧憬與好感，不過面試後印象極差，不但發誓以後不會再去，還會到處宣揚，叫朋友千萬不要去。

 

        這似乎跟消費者經驗一樣，消費經驗的尾端一定要以高潮最佳化收尾，消費者才會帶著滿意的心情離去，並且擔當起產品或服務的宣傳者。上述兩種招才面試心態，都有利有弊，在面談中可能互相有褒有貶，有輕鬆也有緊張，但是在最後，請一定要以正面收場，肯定對方的能力和付出的時間，尤其你知道你是用審查心態的主管。

 

        上星期我去研華面試，我不得不說，研華的招聘幹得很漂亮。(至少他們贏得我這篇免費文章的宣傳。)首先，他們從報到開始，就一路有人引導，不會讓初次來到公司的人感到惶恐不安。再者，安排總經理、高階主管在演講廳裡介紹，以及進行Q&A，讓來面試的人感到尊重。

 

        不過我最欣賞的是在介紹會談的最後，何總經理講了一段漂亮的話。(原文記不全，下面是大意。)
 

        「大家來到這邊是一種緣份，能走到這一關，我們請來面試的都是優秀的人才，可惜我們公司的職位有限，沒法讓各位都進來我們公司。我希望大家後面的面試都能很順利，以後都有緣見到各位。如果我們的緣份不是在現在，也很可能是在未來。

        現在我們有位同仁，十年前就來研華面試過跟我們結緣，可是我們真正緣份開始，卻是在十年後的現在。如果短時間內我們不能一起努力，也請您別難過，大家都這麼年輕，機會還很多。就當今天是來研華長長見識，認識認識我們公司、認識認識工業電腦這個產品，順便吃吃喝喝(外頭有不錯的下午茶點)，很高興認識大家。」

 

        我印象很深的原因是，很總經理說這段話的時機。當時人資部門的主管已經介紹完研華的福利…等體制，準備讓大家分組展開各部門面試時，何總經理把麥克風「搶」過來，說了這麼一段話。這代表他覺得這段話很重要，非講不可。

 

        這讓我有個體認跟學習：招聘的過程，也是一種服務業的流程，應該讓面試的、留下的、出去的，都覺得自己是個人才，都對你這家公司欣賞與認同。

 

        畢竟業界的圈圈不大，來這家公司應徵沒上的，未來在相關產業或對手企業工作的機率很大，碰到的機會很大，留份口德，結個善緣，成本低廉，收效百倍。

 

        我這篇文章是留給我十年後看的，因為我知道能有像何總經理這種心態的人，是有「真自信」的人。有真自信的人，靠提拔贊美他人來提升自己，沒有自信的人靠貶抑他人來突出自己。本文章，與自己共勉之。