9/22~23科技加值服務創意班

http://college.itri.org.tw/SeminarView1.aspx?no=23110948&msgno=307773 【創新五力之創意思考力】

科技加值服務創意班(台北班)

■ 課程宗旨

除了微笑、熱誠外，服務業的創新還需要在流程、設計上不斷求新求變。新科技像是：社群網路、物聯網、雲端科技的導入將會為傳統服務業，帶來革命性的躍進。因此不論是餐飲服務、零售服務、教育服務、醫療服務，都該思考如何有系統的為服務流程創新，好讓消費者有很優質的體驗。  本課程以”科技加值服務”為主題，透過系統流程的導引，輔以創意思考的工具方法，帶領學員探討資通訊技術與互動科技，讓您循序漸進，將創新思維，有條理的引進貴公司裡。

■ 課程目的

1. 基本創意思考方法的認識與實作。  2. 有系統有方法的進行創意發想。  3. 探討新型態科技應用在服務業的可能性。  4. 產生服務創新流程。

■ 課程對象

企劃師、工程師 、設計師

■ 課程特色

*小班制教學。  *雙講師制，集合最新創意學專家與流程設計專家。  *國內少數的服務流程創新課程  *習得創新創意的手法，回到企業後，仍可帶領團隊不斷創新。

■ 課程大綱

課程 簡述 正統腦力激盪教學與實作 介紹正統Osborn腦力激盪的作法與精神，讓小組具有團隊討論的基本能力。 體驗設計說明  服務設計理論 介紹最新的體驗服務設計理論，並說明課程流程內容。 經驗分享故事  故事回憶與分享 團隊成員透過經驗分享，交流並分享各行各業的故事與體驗。 服務經驗矩陣法 利用「服務經驗矩陣」，找出創新GAP與發生點。。 innostorm創新風暴 利用「innostorm手法」激盪出創新服務或體驗(發散)。 創意收斂方法教學 利用各種收斂手法找出合宜的創新方案(收斂)。 情境應運劇本說明 將創新方案轉化成情境劇本。 科技連結與創作 將情境劇本與科技卡片道具產生連結，讓服務需要與科技產生結合。 SVJPP模式分析 利用System, Value, Journeys, People, Propositions五個構面，分析創新方案的完整與可行性。 ORID回顧及延伸學習 利用ORID法回顧教學，並分享服務體驗與創意教育網路、書籍等學習資源，協助學員日後自學。

■ 課程講師：王講師 ◎學歷 　Domus Academy Business Design 體驗設計、國立交通大學應用藝術研究所工業設計  ◎學術專長 　1. 團隊創意思考  　2. 使用者研究  　3. 概念設計

■課程講師：符講師

◎學歷：紐約州立大學水牛城分學院創意學研究所(目前世界上唯一專門研究創意的學術單位)、國立成功大學機械工程學系 ◎經歷：工研院創意中心行銷推廣、理律法律事務所專利專員、幼獅文藝專欄作家。曾獲得數十個創意、創業、企劃、文學…等獎項，有比賽達人之稱，著有《比賽高手一本通》已於全國大專院校演講超過六十場。

【創新五力之創意思考力】

科技加值服務創意班(台北班)

課程資料 線上報名 時間：100年09月22日(四)至09月23日(五) 09:30-16:30(共12小時) 地點：科技大樓6樓(北市和平東路二段106號6樓)，實際地點依上課通知為準! 原價 7,000元（含稅、講義、中午餐盒） 開課十日前報名完成 或 兩人團報 享優惠價 NT 6,300/人 ‧信用卡(線上報名)：繳費方式選「信用卡」，直到顯示「您已完成報名手續」為止，才確實完成繳費。  ‧ATM轉帳(線上報名)：繳費方式選擇「ATM轉帳」者，系統將給您一組轉帳帳號「銀行代號、轉帳帳號」，但此帳號只提供本課程轉帳使用！！ 轉帳後，寫上您的「公司全銜、課程名稱、姓名、聯絡電話」與「收據」回傳。  ‧郵政劃撥：帳號19614470，戶名「財團法人工業技術研究院-院本部」，請填具「報名表」與「收據」回傳。  ‧銀行匯款：土地銀行 工研院分行，帳號156-005-00002-5（土銀代碼：005）。戶名「財團法人工業技術研究院」，請填具「報名表」與「收據」回傳。  ‧即期支票或郵政匯票：抬頭「財團法人工業技術研究院」，郵寄至：106台北市和平東路二段106號6樓602室。  ‧計畫代號扣款：院內同仁報名，請填寫「工研人報名」，經主管同意後即可。 洽詢電話：陳小姐             02-2737-7393      、陳小姐            02-2737-7355      。 報名方式：線上報名 或 下載報名表填寫，傳真至            02-2738-9424      。

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